راه های جذب مشتری در فضای مجازی تنوع زیادی دارند، آشنایی با این روش ها برای کسب و کارهای فعال در فضای مجازی اهمیت زیادی دارد. کسب و کارهای مجازی امروزه به یکی از بهترین روش ها برای افزایش فروش تبدیل شده است و افرادی که به این حوزه وارد شده یا کسب و کار خود را در بستر اینترنت نیز گسترش داده اند بیشتر از سایر کسب و کارها به موفقیت می رسند.
در صورت نیاز به مشاوره با ما تماس بگیرید.
در این مقاله قصد داریم در مورد انواع راه های جذب مشتری در فضای مجازی و انواع شبکه های مجازی که می توان از آن ها برای پیشرفت کسب و کارها بهره برد، توضیحاتی را ارائه دهیم.
اگر دارای یک کسب و کار تازه تاسیس در فضای مجازی هستید و به دنبال راهکاری برای موفقیت و افزایش فروش در آن جذب مشتری اولین اقدامی است که باید انجام شود، با این مقاله همراه باشید تا با بهترین راه های جذب مشتری در فضای مجازی آشنایی پیدا کنید.
در راستای تکمیل مفهوم این مقاله حتما فواید دیجیتال مارکتینگ را مطالعه نمایید.
- استفاده از فضای مجازی در کسب و کارها چه تاثیری دارد؟
- برای فعالیت کسب و کارها در فضای مجازی کدام نرم افزارها بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند؟
- مزایای استفاده از فضای مجازی در کسب و کارها چیست؟
- روش های کلی و راه های جذب مشتری در فضای مجازی به چه صورت می باشند؟
- راه های جذب مشتری در وب سایت ها شامل چه مواردی است؟
- جذب مشتری در اینستاگرام چه راه هایی دارد؟
- تبلیغات به عنوان یکی از راه های جذب مشتری در فضای مجازی به چه صورت باید انجام شود؟
- جلب رضایت و اعتماد مشتریان در فضای مجازی چه تاثیری در جذب بیشتر آن ها دارد؟
استفاده از فضای مجازی در کسب و کارها چه تاثیری دارد؟
تاثیر اینترنت در زندگی بشر امروزی بر کسی پوشیده نیست، افراد در دنیای امروز برای کسب اطلاع در مورد موضوعات مختلف به اینترنت مراجعه می کنند یا پیش از مراجعه به بازار برای خرید محصولات مختلف، ابتدا جزئیات و مشخصات محصول مورد نظر خود را در اینترنت جستجو کرده و بعد از آشنایی کامل با مشخصات و ویژگی های آن ها برای خرید حضوری اقدام کرده و گاها خرید را نیز در همان بستر اینترنت انجام می دهند.
تاثیر فضای مجازی در کسب و کارها
با توجه به اطلاعات گفته شده مشخص شده که فضای مجازی، چه وب سایت ها و چه شبکه های اجتماعی امروزه جز پرطرفدارترین ابزارها برای کسب درآمد می باشند، بنابراین اشنایی با جزئیات استفاده از آن ها و موفقیت در این فضا برای صاحبان کسب و کارهای اینترنتی یا افرادی که قصد ورود به این حوزه را دارند الزامی می باشد.
بیشتر فروشگاه های بزرگ امروزه از یک وب سایت یا صفحه اجتماعی برخوردار هستند که به وسیله آن فروش خود را گسترش داده و حتی مشتریان جهانی دارند، همچنین برخی از فروشگاه ها یا مراکز ارائه خدمات مختلف تنها در اینترنت و بستر آن فعالیت کرده و به کسب درآمد می پردازند بنابراین باید با روند کار در فضاهای مجازی و راهکارهایی که با کمک آن می توانند به فروش بیشتر دست پیدا کنند آشنا باشند.
یکی از دلایل تاثیرگذاری فضای مجازی در کسب و کارها پیشرفت سریع تر و کم هزینه تر آن هاست، به عنوان مثال برای گسترش یک مغازه به منظور وارد کردن محصولات جدید برای فروش باید بخشی از محصولات قبلی را به فروش رساند یا با صرف هزینه مغازه را گسترش داد که در هر دو حالت ضرر زیادی متوجه صاحبین کسب و کار خواهد شد در حالیکه گسترش کسب و کارها در فضای مجازی این هزینه ها را در برندارد.
برای فعالیت کسب و کارها در فضای مجازی کدام نرم افزارها بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند؟
فضای مجازی بسترهای مختلفی برای ورود و استفاده کسب و کارها دارد، انتخاب بستر مناسب برای کسب و کار به موارد مختلفی بستگی دارد، بودجه در اختیار، تسلط به نرم افزارهای مختلف، نوع محصول، سود مورد نظر و… از جمله مواردی هستند که در انتخاب بستر فعالیت باید به آن ها توجه کرد، در ادامه برخی از مهم ترین بسترهای ایجاد کسب و کار در فضای مجازی و ویژگی های هر یک را بررسی خواهیم کرد.
وب سایت ها
اولین بستر فعالیت کسب و کارهای مجازی وب سایت ها می باشند، وب سایت ها از قدیمی ترین ابزارها برای فعالیت فروشگاه های اینترنتی و… می باشند که امکانات متعددی را در اختیار کاربران قرار می دهند، در وب سایت ها می توان برای معرفی محصولات از انواع مختلف محتواها استفاده کرد، همچنین وجود امکاناتی مانند درگاه پرداخت و… باعث می شود که استفاده از وب سایت برای هر کسب و کاری که قصد فعالیت در فضای مجازی داشته باشد الزامی باشد.
اینستاگرام
بستر بعدی در فضای مجازی اینستاگرام است، اینستاگرام امروزه به یکی از محبوب ترین اپلیکیشن ها تبدیل شده است که در سراسر جهان طرفدار داشته و کاربران زیادی از آن استفاده می کنند، امکانات اینستاگرام به خصوص برای فعالیت کسب و کارها در فضای مجازی بسیار متنوع است، به عنوان مثال در این نرم افزار محتوای اصلی عکس و ویدیو هستند که با استفاده از آن ها می توان محصولات یا خدمات خود را به بهترین شکل به مشتریان معرفی کرد، همچنین ارتباط گرفتن با مشتریان از طریق اینستاگرام ساده تر از دیگر نرم افزارها در فضای مجازی است.
تلگرام
نرم افزار بعدی که می توان از آن برای فعالیت در فضای مجازی استفاده کرد تلگرام می باشد، تلگرام نیز مانند اینستاگرام محبوبیت بالایی داشته اما به دلیل برخی محدودیت ها استفاده از آن سخت تر از سایر نرم افزارهاست، با اینحال این شبکه نیز امکانات مختلفی برای کاربران و فعالیت آن ها در فضای مجازی در اختیار مصرف کنندگان می گذارد.
واتساپ
از نظر ابزار و امکانات واتساپ نیز جز فضاهایی است که می توان در دنیای مجازی از آن ها استفاده کرد، واتساپ امکاناتی مانند تولید محتوای متنی، تصویری، ویدیویی، صوتی و… دارد و امکان ارسال فایل های مختلف مانند کتاب های الکترونیکی و نرم افزارها از طریق آن امکان پذیر می باشد. بسیاری از کسب و کارها امروزه دارای کانال یا گروه هایی در این بستر می باشند.
مزایای استفاده از فضای مجازی در کسب و کارها چیست؟
فضای مجازی مزایای مختلفی دارد، فضای مجازی امروزه در دسترس بسیاری از کاربران است و محبوبیت زیادی دارد، به خصوص برای کسب و کارهایی که در بستر اینترنت و فضای مجازی فعالیت می کنند مزیت های این فضا بیشتر است که به برخی از مهم ترین موارد آن در ادامه اشاره خواهیم کرد.
دسترسی و عدم محدودیت زمانی
اولین مزیت استفاده از فضای مجازی دسترسی بیشتر افراد به آن بدون محدودیت زمانی است، این مورد را با یک مثال توضیح خواهیم داد، در صورتی که قصد خرید حضوری از یک فروشگاه را داشته باشید تایم محدودی برای مراجعه به آن وجود دارد
که تنها باید در آن زمان به فروشگاه مراجعه کرده و خرید را انجام داد، با توجه به اینکه تمام خریدها از یک فروشگاه انجام نشده و برای انتخاب برخی محصولات مانند لباس یا کفش باید فروشگاه های مختلفی را جستجو کرد
اینکار سخت تر و زمان برتر نیز خواهد بود اما در خرید اینترنتی فرد می تواند تمام محصولات مورد نظر خود را پیش از اقدام به خرید مشاهده کرده و با ویژگی های آن ها آشنایی پیدا کند و بعد از انتخاب اقدام به خرید کند که فرآیند انتخاب و مقایسه محدودیت زمانی به خصوصی ندارد.
کاهش محدودیت جغرافیایی
دیگر مزیت فضای مجازی برای کسب و کارها کاهش محدودیت جغرافیایی است، یک فروشگاه حضوری تنها امکان فروش محصولات به شهر یا شهرستان های اطراف خود را دارد اما در فضای مجازی و فروشگاه های فعال در آن این محدودیت وجود ندارد و می توان فروش را به تمام شهرها و در مورد محصولات خاص حتی به کشورهای دیگر نیز گسترش داد.
کاهش هزینه ها
بسیاری از هزینه های کسب و کارها در فروش مجازی و اینترنتی کاهش پیدا می کند، اجاره محل فروشگاه، استخدام پرسنل، واسطه ها و… در فروش مجازی به شدت کم می شود که این مسئله موجب به صرفه تر شدن این نوع فروش نسبت به فروش حضوری می شود.
تنوع بالا در تبلیغات
در فروش از طریق فضای مجازی، به خصوص در صورت آشنایی با راه های جذب مشتری در فضای مجازی تبلیغات ساده تر و کم هزینه تر است، همچنین می توان این کار را در سطح گسترده تری انجام داد که این مورد نیز از مزایای مهم فروش اینترنتی می باشد.
روش های کلی و راه های جذب مشتری در فضای مجازی به چه صورت می باشند؟
بخشی از راه های جذب مشتری در فضای مجازی بسته به نرم افزار یا بستر مورد استفاده مشخص می شود و بخشی از آن یک قاعده کلی است که در مورد جذب مشتری در تمام قسمت های فضای مجازی یکسان می باشد. در این بخش در مورد کلیات راه های جذب مشتری در فضای مجازی توضیحاتی ارائه خواهیم داد.
تبلیغات خلاقانه
یکی از راه های جذب مشتری در فضای مجازی و اصلی ترین راه آن تبلیغات است، تبلیغات در گذشته بیشتر در بستر تلوزیون و رادیو انجام می شد، همچنین روزنامه ها و روش هایی مانند پخش بیلبورد و تراکت نیز برای تبلیغات مورد استفاده قرار می گرفتند که زمان بر، پر هزینه و محدود به مکان بودند.
هرچند تلوزیون و رادیو هنوز هم دو بستر مهم تبلیغات هستند اما هزینه بالای تبلیغات و محدودیت های نحوه معرفی و… باعث شده که امروزه روش های جدیدتری جایگزین این شیوه ها شوند که یکی از آن ها، به خصوص برای کسب و کارهای در بستر فضای مجازی تبلیغات مجازی در پیج های مختلف، تبلیغات کلیکی سایت ها و… می باشد که از هر نظر به صرفه تر است، به منظور جذب بیشتر مشتریان در این فضا و اینگونه تبلیغات داشتن خلاقیت در نحوه ارائه مطالب بسیار اهمیت دارد.
جلب اعتماد
یکی دیگر از راه های جذب مشتری در فضای مجازی جلب اعتماد مشتریان از روش های مختلف است، به عنوان مثال در شبکه هایی مانند اینستاگرام و کسب و کارهای این شبکه اجتماعی استفاده از روش هایی مانند قرار دادن رضایت و نظرات دیگر کاربران، ایجاد نظرسنجی و… می تواند در جلب اعتماد و به دنبال آن افزایش مشتریان کمک کننده باشد.
رعایت اصول مشتری مداری
برای جذب مشتری در فضای مجازی دیگر روش رعایت اصول مشتری مداری در ارتباط با مشتریان است، نحوه صحبت و ارتباط با مشتریان، مدت زمان پرسیدن سوال توسط مشتری تا ارائه پاسخ، لحن، تن و بلندی صدا، جلب اعتماد، تقدم دانستن نیازهای مشتریان و… از جمله اصول مشتری مداری هستند که در فضای مجازی نیز قابل رعایت کردن می باشند و توجه به آن ها موجب افزایش و جذب بیشتر مشتریان می شود. این اصول هم در حوزه ارتباطی و هم در حوزه ارائه خدمات مطرح می باشد و در هر حوزه شرایط و ویژگی های متفاوتی دارد.
راه های جذب مشتری در وب سایت ها شامل چه مواردی است؟
یکی از بسترهای مهم در فضای مجازی که بسیاری از کسب و کارها ابتدا از طریق آن وارد دنیای اینترنت شده و کسب و کار خود را به طور آنلاین و غیرحضوری ارتقا دادند وب سایت ها می باشند، وب سایت ها انواع مختلفی دارند و در موضوعات مختلف قابل طراحی می باشند. همچنین بازدید از وب سایت ها نسبت به دیگر ابزارها در فضای مجازی بیشتر است.
خلاقیت در طراحی سایت
یکی از راه های جذب مشتری در فضای مجازی از طریق وب سایت طراحی خلاقانه سایت است، هنگامی که مشتری به یک سایت وارد می شود اولین چیزی که توجه او را جلب می کند ساختار و قالب سایت است که در هر سایت با توجه به سلیقه طراح و موضوع سایت تفاوت دارد، قالب های خلاقانه در ابتدا توجه کاربر را به خود جلب می کنند و او را به ماندن در سایت و جستجو در میان مطالب آن ترغیب می کنند. رنگبندی قالب، پس زمینه، جزئیات به کار رفته در منو، فونت عنوان سایت و… همگی می توانند در طراحی سایت به طور خلاقانه مورد توجه قرار گیرند.
دقت در تولید محتوا
یکی دیگر از راه های مهم جذب مشتری در وب سایت ها تولید محتوا و دقت در تولید آن است، ورود کاربران به یک سایت از روش های مختلفی امکان پذیر است، کاربران می توانند به طور مستقیم و از طریق آدرس سایت به آن وارد شوند یا با جستجوی موضوع مورد نظر خود در موتورهای جستجو که محتوای مرتبط با آن در سایت وجود دارد،
از طریق لیست جستجو وارد سایت شده یا از طریق لینکی که در دیگر شبکه های اجتماعی قرار دارد، در تمام این روش ها محتوا حرف اول را می زند و باعث ماندن مشتری در سایت یا خروج و بستن آن می شود بنابراین دقت در تولید محتوا مرتبط با موضوع مورد نظر مخاطب از اهمیت زیادی برای جذب مشتری برخوردار می باشد.
افزایش سرعت سایت
از دیگر موارد مهمی که در جذب مشتریان یک وب سایت اثرگذار می باشد، سرعت سایت است، در صورتی که سایت دارای سرعت پایینی بوده و برای بارگیری یک صفحه مشتری ناچار باشد مدت ها زمان بگذارد خسته شده و از ادامه جستجو در سایت منصرف می شود این مسئله نه تنها فروش سایت را تحت تاثیر قرار می دهد بلکه موجب از دست رفتن مشتریان نیز می گردد.
دسته بندی صحیح محتوای سایت
در بخش های قبلی در مورد تولید محتوا و اهمیتی در که جذب مشتری دارد صحبت شد، اما به اندازه تولید محتوا دسترسی ساده به آن نیز برای جذب مشتری حائز اهمیت است، یکی از روش هایی که از طریق آن می توان دسترسی به محتواها را ساده تر کرد دسته بندی کردن آن هاست، به این منظور می توان محتواها را از جهات مختلف مانند موضوع، تاریخ انتشار، نوع محتوا و… دسته بندی کرد تا کاربر به محض ورود به سایت به دسته بندی مورد نظر خود مراجعه کرده و خرید را انجام دهد.
برخورداری از پشتیبانی
برای تمام مشتریانی که خرید اینترنتی انجام می دهند پشتیبانی از اهمیت زیادی برخوردار است، پشتیبان شخصی است که نسبت به تمام فعالیت های سایت، مشتریان و محصولات آشنایی داشته و می تواند هم در زمینه خرید محصول و هم در زمینه مشکلاتی که ممکن است در زمان خرید ایجاد شود مشتریان را راهنمایی کند، بهترین حالت پشتیبانی سایت به عنوان یکی از راه های جذب مشتری در فضای مجازی، انجام این کار در بسترهای مختلف است، همچنین برای هر بخش بهتر است یک پشتیبان مخصوص وجود داشته باشد تا بتوان در زمان مشخص به تعداد مشتریان بیشتری خدمات رسانی کرد.
جذب مشتری در اینستاگرام چه راه هایی دارد؟
از دیگر ابزارها در فضای مجازی که میتوان برای راه انداختن یا گسترش کسب و کار از آن استفاده کرد اینستاگرام می باشد، این نرم افزار که امروزه محبوبیت بسیار زیادی دارد محل استقرار بسیاری از کسب و کارهای کوچک و بزرگ است به همین دلیل اطلاع از راه هاز جذب مشتری در فضای مجازی برای این نرم افزار نیز حائز اهمیت می باشد که در ادامه برخی از مهم ترین موارد آن بیان شده است.
ساخت اکانت حرفه ای
اولین راهی که می توان از طریق آن به جذب مشتری در اینستاگرام کمک کرد ساخت یک اکانت حرفه ای است، برای جذب مشتری در اینستاگرام بهتر است اکانت از نوع تجاری باشد، همچنین مشخصات کامل کسب و کار باید به طور خلاصه در قسمت بیوگرافی کانت وارد شده باشد تا مشتریان به محض ورود از فعالیت های صورت گرفته در کسب و کار و زمینه کاری آن اطلاع پیدا کنند به علاوه با افزودن راه‌های ارتباطی مختلف مانند شماره تماس در قسمت بیو گرافی می توان به اعتماد بیشتر مشتریان و در نتیجه افزایش آنها کمک کرد.
مدیریت پست ها
دیگر اقدامی که از طریق آن میتوان به افزایش جذب مشتری در اینستاگرام کمک کرد مدیریت پست ها می باشد. محتوای اصلی اینستاگرام پست های تصویری به صورت عکس یا ویدیو می باشند که باید با نظم صحیح و مطابقت با موضوع پیج مورد استفاده قرار گیرند، زمان بندی قرار دادن پست ها در پیج و موضوع تولید آنها از مسائل مهم در این زمینه می باشد.
استفاده از محتواهای متنوع
علاوه بر مدیریت صحیح برخورداری از تنوع کافی در تولید محتوا نیز می تواند به افزایش مشتریان کمک کند، همان طور که گفته شد تنها محتوایی که می توان برای تولید پست های اینستاگرام از آن استفاده کرد عکس و ویدیوها می باشند، اما استفاده از ویدیو به طور متداوم یا عکس به صورت پشت هم ممکن است باعث خسته شدن کاربران و زده شدن آن ها از پیج شود.
تعامل با مشتریان
یکی دیگر از راه های جذب مشتری در فضای مجازی به خصوص اینستاگرام تعامل با مشتریان است، نحوه ارتباط با مشتریان تاثیر زیادی در افزایش آن ها و جذب تعداد مشتریان بیشتر در پیج دارد، برای افزایش مشتری در یک پیج اینستاگرامی جوابگویی به موقع و با جزئیات کامل اهمیت زیادی داشته و به اعتماد سازی و در نتیجه ماندن مشتری در پیج و معرفی آن به دیگر افراد کمک می کند.
تبلیغات به عنوان یکی از راه های جذب مشتری در فضای مجازی به چه صورت باید انجام شود؟
در بخش های قبلی گفته شد در میان راه های جذب مشتری در فضای مجازی، تبلیغات به عنوان یکی از روش های کلی این کار نقش پررنگی دارند، با این حال تبلیغات خود نیز دارای اصول مختلفی می باشند که در ادامه به چند مورد از مهم ترین اصول آن اشاره خواهد شد.
تبلیغات در بسترهای مختلف
یکی از راه های جذب مشتری در فضای مجازی از طریق تبلیغات انجام این کار در بسترهای مختلف است، وب سایت، اینستاگرام، تلگرام و… به عنوان فضاهای مجازی قابل استفاده برای کسب و کارها در بخش های قبلی معرفی شدند، اما برای تبلیغات یک کسب و کار مجازی می توان از ابزارهای مختلف دیگر مانند ایمیل، تبلیغات پیامکی، تبلیغات کلیکی و… نیز استفاده کرد تا دامنه جذب مشتریان گسترش پیدا کند.
رعایت صداقت
از دیگر موارد مهم در استفاده تبلیغات به عنوان نمونه ای از راه های جذب مشتری در فضای مجازی، صداقت در تبلیغات است، معرفی محصولات باید به شکل صادقانه انجام شود و از بزرگنمایی یا استفاده از تصاویر ژورنالی و ادیت شده محصولات خودداری کرد، بهترین حالت برای رعایت صداقت و در عین حال تبلیغ مناسب تولید ویدیو از خود محصول و به اشتراک گذاری آن در ابزارهای مختلف فضای مجازی است.
پیشنهاد می کنیم از سایر مطالب سایت آیلین وب دیدن کنید.
جلب رضایت و اعتماد مشتریان در فضای مجازی چه تاثیری در جذب بیشتر آن ها دارد؟
مشتریان راضی از یک کسب و کار، بهترین مبلغ آن هستند که باعث معرفی کسب و کار به تعداد مشتریان بیشتری شده و با ارائه نظرات خود به ایجاد اعتمادسازی در دیگر کاربران نیز کمک می کنند، بنابراین به عنوان یکی از راه های جذب مشتری در فضای مجازی می توان به جلب رضایت مشتریان قدیمی اشاره کرد و با حفظ آن ها و ایجاد رضایت بیشتر مانند ارائه تخفیفات دوره ای یا امکانات ویژه می توان به این مسئله کمک کرد.
۱ دیدگاه دربارهٔ «راه های جذب مشتری در فضای مجازی;
بازم از این مطالب خوب بذارید تشکر